复赛面试内容：

 

1、选手准备一张生活照和两张艺术照片。(请近期将照片标注上姓名发到

 

minhangdailiren6@163.com邮箱)

 

2、选手准备一个完整的才艺表演，包括舞蹈、歌曲、朗诵等。（音乐自备）

 

3、选手需对民航知识有一定了解。（相关知识请登录民航代理人协会网站复赛须知中下载相关

 

知识阅读）

 

航空电子客票问答

 

1.问：头等舱、公务舱和经济舱的区别？

答：一个头等舱的座位相当于两个经济舱的座位，两个公务舱的座位相当于三个经济舱的座位，头等舱和公务舱在机场有专门的休息室，头等舱的票价是经济舱的150%，公务舱的票价是经济舱的130%。

2.问：现在是电子客票，你不出票我是不是也可以坐飞机啊？

答：您想问的是不是不用拿机票就可以乘飞机？这个是可以的，机票也就是报销凭证是随后给您送过去的。

5.问：什么是联程机票？

答：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）航段、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转，购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。

6.问：鲲鹏是什么航空公司？

答：鲲鹏航空有限公司是深圳航空和美国最大的支线航空公司——梅莎航空集团（Mesa Air Group）等中美企业合资的支线航空公司，是由深航控股的航空公司。

8.问：驾驶证能上飞机吗？

答：有效的乘机证件是身份证、护照、军官证或者士兵证，驾驶证不能上飞机。

9.问：我的身份证遗失能乘飞机吗？

答：由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并在照片上盖公安机关户籍公章，也可携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。

11.问：我坐飞机有什么需要准备的不？

答：您带好身份证就可以上机了！温馨提示，液态物品，打火机不能带上飞机。

13.问：波音747是什么机型，是大飞机吗？

答:这种是波音公司747客机，乘坐244-569人。

15.问：空客A320是什么机型，是大飞机吗？

答：是大飞机，乘坐123-180人。

17.问：我可不可以把SONY的家用游戏机PLAYSATION2带上飞机？

答：您好，这是允许的，不过起飞前15分钟和降落前15分钟，您要关闭游戏机，谢谢。

18.问：我的小狗能带上飞机吗？

答：您好，您的小狗需要在机场办理托运手续，您最好带上小狗的狂犬育苗证件。

19.问：我的化妆品能带上飞机吗？

答：旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容积不得超过100毫升，并应置于独立袋中，接受开瓶检查。

20.问：我买的特价票，可随身携带一个大背包吗?背包约重5公斤。

答：您好！机票的价格与行李没有关系，但行李的规格是有要求的，随身携带行李5公斤（一共免费行李20公斤）超重按机票全价的1.5%每公斤收费。

21.问：我有一幅超过一米的番布画，可卷起来，不知道能不能带上飞机。

答：您好！您可以办理托运，随身携带是不允许的，随身携带物品长度不能超过40厘米。

23.问：公务舱的免费行李额是多少？大小有什么规定？

答：公务舱免费托运30公斤，随身携带5公斤，每件体积不得超过20*40*55CM。

（1）值机人员要结算旅客人数，行李件数，重量，货物件数，重量，邮件等，并根据以上数据进行载重平衡的计算，然后做好舱单，送上飞机交机组，飞机方可放行，这些工作大约15分钟左右；（2）在进行上述工作的同时，广播室通知旅客开始登机，服务员要核对登机牌，清点人数，旅客上了飞机后，乘务员要再次清点人数，防止有人漏乘，然后进入飞机起飞钱的工作，给旅客讲解有关注意事项和机上设备的使用方法，检查行李架上的行李是否放好，旅客的安全带是否系好等工作，搬运队还要往机舱内装入行李，货物，邮件，以上工作虽是同步进行，但全部完成需要20分钟；（3）剩下10分钟时飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间，所以飞机离地面45分钟应停办乘机手续，否则航班就会延误。

25.问：飞机起飞前，为什么会在跑道上等待一会儿

答：原因是多方面的，如同飞机在降落，或让起飞的飞机依照顺序先后起飞，或者是气象方面的原因，塔台让那些降落的飞机先降落，或让起飞的飞机按照顺序先后起飞，或者是气象方面的原因，塔台命令要起飞的飞机在滑机道上待命，可以起飞时再起飞。

26.问：为什么要限制随身携带行李的总量和体积？

答：按照民航总局规定，旅客的随身行李重量不的超过5公斤，每件体积不能超过20*40*55CM。客舱行李箱的体积和承受重量能力有限，以前曾经多次发生过个别旅客将超大超重的行李带进客舱堵过道甚至伤人的事故。

27.问：为何出现飞行一段时间后备降和返航？

答：“为什么快到目的地机场才告知天气原因无法降落而备降其他机场或返航，而有些机场又能正常落地？虽然民航气象部门依靠先进的设备不断发布比较准确气象变化趋势预报以利于航班运作和调度，但天气情况是不断变化的，也难以很准确的判断，这就会出现到快落地时天气情况突然恶化导致飞机无法降落，处于安全考虑或油量足经继续盘旋等待天气好转，飞机就不得不备降其他机场。

28.问：国内航班转国际航班中间需要停留多长时间？

答：正常情况下国内航班中转为国际航班中间需停留3小时以上，如遇国航通程航班2小时即可！登机牌一换到底。

29.问：我买的8折票，现在是4折的票我能改签吗？

答：您好！我建议您将8折票留作一年内改签，或者退票重新购买4则机票，这样价格还是比原来便宜。

30.问：我买的7折票，现在只有8折的票我能改签吗？

答：您好！可以改签，您只需要补齐8折与7折之间的差价就可以了。

32.问：特价票是否能改签吗？一年的有效期是怎么解释？

答：您好！航空公司规定了特价机票出票后是不能改签，不能退票的，但是没有使用可退给您机场建设费和燃油附加税，机票的有效期为一年，是指特价机票退机建和燃油附加费需在出票后一年内办理退票。

33.问：什么是“不能签转”？

答：您好！不能签转代表的是您如果购买了航空公司折扣票，是不能签转到其它航空公司的航班上，同一个航空公司是可以改签的（特价除外），有效期为一年。

34.问：我购买的机票能改时间吗？收费吗？

答：您好！普通折扣机票的有效使用期为一年，您在出票后一年之内乘坐同一航空公司和同一航段均可以办理改签手续，特价机票除外。

36.问：我的朋友行走不方便坐飞机能申请担架吗？

答：您好！特殊病症的患者乘机一般说来，行动不变的旅客可以乘机，但要至少在订座时申请要求航空公司提供轮椅或担架服务，航空公司通过以后可以购票乘机。

37.问：什么人群不能坐飞机？

答： 一、传染性疾病患者。

     二、精神病患者。

    三、心血管疾病患者。

    四、脑血管病人。

    五、做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。

    六、呼吸系统疾病患者。

    七、严重贫血的病人。

    八、耳鼻疾病患者。

    九、临近产期的产妇。

    十、其他 已满16周岁的聋哑旅客乘机的接收与一般旅客运输条件相同，不满16周岁的旅客单独乘机，必须有自愿帮助的旅客，每个航班限运一名携带助听犬的聋哑旅客。

39.问：军残、警残能在你这买票吗？

答：军残、警残需要带上所有证件原件到航空公司直属营业部申请办理。

40.问：能帮我办VIP卡吗？

答：您好！谢谢您将乘机人具体的职称或职务告诉我好吗？VIP待遇要求副部级以上职务或中科院院士之类的职称的旅客可以办理VIP。

41.问：我只有一个小孩能单独买票坐飞机吗？

答：您好！年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童，必须由儿童的父母或监护人带上户口本和身份证件提前3天以上到航空公司所属售票处或航空公司授权的机票代理点购票，由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童申请书”，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的的、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。

43.问：老人可以乘机吗？

答：您好如果说老人的身体承受的了，是可以乘机的，但是根据民航总局颁布的规定，70岁以上的老人乘坐飞机，须持县级以上的医院出具的适合乘坐飞机的证明。

44.问：孕妇可以乘机吗？

答：您好！孕妇32周（含）至36周的孕妇旅客乘机，须咨询所要乘坐的航空公司，在航空公司的同意下，还需提供县市级以上医院开具的适宜乘机的诊断书。诊断说明书须在离乘机时间72小时内开具，有检查医院的盖章和医生签字，有“XX日前适合乘机”字样方为有效。出于安全考虑，怀孕超过36周的孕妇旅客不宜乘机。

45.问：我买了张特价票，但是我现在突然生病不能出门，能办理全退吗？

答：一般航空有规定，遇到特殊情况，可向航空公司申请，您需要提供给我们乘机人的病例原件，病情诊断书原件，主治医生开具的不适宜乘机的原件，我们跟航空公司沟通，尽量维护你的利益。

46.问：我的航班要中途经停，订票时怎么没有告诉，现在我要换航班。

答：很遗憾出现这样的事情，一般情况下我们都会提示客人有经停，但现在事情已经发生了，只能按照您的方式来处理，那么我们来看一下下一班航班是什么时间。

47.问：我现在上不了飞机，说是没有我的座位。

答：非常抱歉，您的机票确实是已经出好了，出现这种情况是因为航空公司系统不匹配，请您马上找航空公司的值机柜台的工作人员，办理相关手续，我们会马上找航空公司的相关人员帮您确定机位。解决您现在的问题。

48.问：我的身份证号码不对，保险需要给我换一份吗？

答：A不需要上门换保险单的客人：好的，不好意思。我们已经在系统里为您改过来了，您的保险是有效的。

B需要上门换保险单的客人：不好意思，我们马上安排工作人员过来换新的保险单。

49.问：我的机票时间搞错了，现在上不了飞机。

答：回复客人：A员工错误：非常抱歉让您久等了，由于我们的错误给您带来不便，现在已处理好，请您凭有效证件办理登机手续，请将原行程单保留好，等您回来联系您换正确的行程单；

          B客人错误：您好！让您久等了，您的行程已经为您订好，我们回放了一下当时的录音，您当时确实是要求的（几点几分的航班）不管是什么原因，现在已经出现了我们都不愿意看到的结果，我们能够做的就是尽量减少您的损失，让您能安全无误的到达目的地，并祝您旅途愉快。

50.问：我的机票姓名错误，现在上不了飞机怎么办？

答：用语：非常抱歉，我马上为您处理，请您将乘机人身份证上的正确姓名告诉我。

重新订好座以后：A客人在机场：现在我已经重新为您订好座位，请您凭有效证件办理登机手续。

B客人不在机场：现在我已经重新为您订好座位，请您把原行程单保留好，您看什么时候方便过来给您换正确的行程单？

                       

                                                                             海南省民用航空运输销售代理人协会

                                                                                   二00九年六月二十四日