1.问：头等舱、公务舱和经济舱的区别？

答：一个头等舱的座位相当于两个经济舱的座位，两个公务舱的座位相当于三个经济舱的座位，头等舱和公务舱在机场有专门的休息室，头等舱的票价是经济舱的150%，公务舱的票价是经济舱的130%。

2.问：如何验证机票的真伪？

答：您可以通过网上查询自己的姓名或者机票的票号来验证机票的真伪！也可以发短信到行程单上面的网址查询。

3.问：什么是缺口程机票？

答：缺口程机票就是从始发地到目的地，然后再从另一目的地回到始发地，如：武汉到杭州，然后从上海回武汉。

4.问：我的身份证过期了，能坐飞机吗？

答：长期有效的身份证过期不超过三个月是可以使用乘机，超过三个月需到户口所在地派出所开具证明附上近期免冠照片并盖章。

5.问：驾驶证能上飞机吗？

答：有效的乘机证件是身份证、护照、军官证或者士兵证，驾驶证不能上飞机。

6.问：我坐飞机有什么需要准备的吗？

答：您带好身份证就可以上机了！温馨提示，液态物品，打火机不能带上飞机。

7.问：经济舱免费行李额是多少？大小有什么规定？

答：经济舱是免费托运20公斤行李，规格是40*60*100，随身携带5公斤，每件体积不得超过20*40*55CM。

8.问：我的朋友行走不方便坐飞机能申请担架吗？

答：您好！特殊病症的患者乘机一般说来，行动不变的旅客可以乘机，但要至少在订座时申请要求航空公司提供轮椅或担架服务，航空公司通过以后可以购票乘机。

9.问：婴儿可以乘机吗？票价是多少？用什么证件上飞机呢？

答：您好！根据民航规定出生14天的婴儿才可以乘坐飞机，2周岁前是收成人票的10%，飞机不提供座位。婴儿凭户口本、出生证明、独生子女证，其中任何一项。

10.问：我买了张特价票，但是我现在突然生病不能出门，能办理全退吗？

答：一般航空有规定，遇到特殊情况，可向航空公司申请，您需要提供给我们乘机人的病例原件，病情诊断书原件，主治医生开具的不适宜乘机的原件，我们跟航空公司沟通，尽量维护你的利益。

11.问：什么是联程机票？

答：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）航段、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转，购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。

12.问：我的小狗能带上飞机吗？

答：您好，您的小狗需要在机场办理托运手续，您最好带上小狗的狂犬育苗证件。

13.问：我买的特价票，可随身携带一个大背包吗?背包重约5公斤。

答：您好！机票的价格与行李没有关系，但行李的规格是有要求的，随身携带行李5公斤（一共免费行李20公斤）超重按机票全价的1.5%每公斤收费。

14.问：公务舱的免费行李额是多少？大小有什么规定？

答：公务舱免费托运30公斤，随身携带5公斤，每件体积不得超过20*40*55CM。

15.问：我买的机票能换名字吗?

答：您好！根据航空公司规定，机票属于实名制，出票后机票是不可以更换旅客姓名的。

16.问：什么是“不能签转”？

答：您好！不能签转代表的是您如果购买了航空公司折扣票，是不能签转到其它航空公司的航班上，同一个航空公司是可以改签的（特价除外），有效期为一年。

17.问：航班延误收退票费吗？

答：您好！如果是航空公司的原因，可免收退票费。

18.问：军残、警残能在你这买票吗？

答：军残、警残需要带上所有证件原件到航空公司直属营业部申请办理。

19.问：老人可以乘机吗？

答：您好如果说老人的身体承受的了，是可以乘机的，但是根据民航总局颁布的规定，70岁以上的老人乘坐飞机，须持县级以上的医院出具的适合乘坐飞机的证明。

20.问：我的机票姓名错误，现在上不了飞机怎么办？

答：用语：非常抱歉，我马上为您处理，请您将乘机人身份证上的正确姓名告诉我。

重新订好座以后：A客人在机场：现在我已经重新为您订好座位，请您凭有效证件办理登机手续。

B客人不在机场：现在我已经重新为您订好座位，请您把原行程单保留好，您看什么时候方便过来给您换正确的行程单？

21.问：现在是电子客票，你不出票我是不是也可以乘坐飞机呢？

答：您想问的是不是不用拿机票就可以乘飞机？这个是可以的，因为机票也就是报销凭证。

22.问：我可不可以把SONY的家用游戏机PLAYSATION2带上飞机？

答：您好，这是允许的，不过起飞前15分钟和降落前15分钟，您要关闭游戏机，谢谢。

23.问：鲲鹏是什么航空公司？

答：鲲鹏航空有限公司是深圳航空和美国最大的支线航空公司——梅莎航空集团（Mesa Air Group）等中美企业合资的支线航空公司，是由深航控股的航空公司。

24.问：B747是什么机型，是大飞机吗？

答:这种是波音公司747客机，载客350-400人左右。

25.问：空客320是大飞机吗？载客人数是多少？

答：是大飞机，载客180人左右。

26.问：祥鹏是什么航空公司？

答：祥鹏航空公司是海南航空旗下的公司，总部是云南昆明，2006年5月正式起飞的。

27.问：特价票是否能改签吗？一年的有效期是怎么解释？

答：您好！航空公司规定了特价机票出票后是不能改签，不能退票的，但是没有使用可退给您机场建设费和燃油附加税，机票的有效期为一年，是指特价机票退机建和燃油附加费需在出票后一年内办理退票。

28.问：我购买的机票能改时间吗？收费吗？

答：您好！普通折扣机票的有效使用期为一年，您在出票后一年之内乘坐同一航空公司和同一航段均可以办理改签手续，特价机票除外。

29.问：孕妇可以乘机吗？

答：您好！孕妇32周（含）至36周的孕妇旅客乘机，须咨询所要乘坐的航空公司，在航空公司的同意下，还需提供县市级以上医院开具的适宜乘机的诊断书。

30.问：金鹿是什么航空公司？

答：金鹿航空公司是属于海南航空旗下的公司。