海南省民用航空运输销售代理人协会终于告别了“临时救火队”的尴尬局面。4月10日上午，海南省工商局和海南省消费者委员会在海南省民用航空运输销售代理人协会设立的民航投诉站正式挂牌成立。这是省工商部门在民航消费领域设立的首个消费者投诉站、12315维权联络站，省工商局高处长，省消委郑秘书长，出席了挂牌仪式。

据悉，该投诉站旨在搞好民航运输销售代理人市场规范，通过消费者的投诉促进行业自律，引导消费者合理消费。主要受理消费者对民航售前售后服务等方面的资讯、鉴别、投诉；协调消费者与经营者、经营者与经营者之间的矛盾纠纷，公正地处理问题；接受有关执法部门和消协部门委托，解决纠纷等问题。

省消委郑秘书长介绍说，随着民航消费已经成为现代生活消费的一个新热点，民航票务问题的投诉有所增加，消费者在民航消费的时候往往只关注价格，而对民航类消费的相关质量、售后服务及购后所需的各种杂费等方面不太重视或不太了解，因此往往会产生大量的消费投诉。建立民航投诉站是为了做好运输服务质量监督管理和用户投诉受理工作，建立民航消费者投诉站的目的是为了进一步健全和完善投诉网络，让消费维权行动深入到各专业行业，使消费者的投诉能在第一时间内得到解决，设立该投诉站是消费维权工作进入民航领域的新尝试。

海南省消委民航投诉站站长符何表示，民航投诉站将搭建政府、航空运输企业、民航代理人协会与旅客之间的沟通平台，与工商管理部门、消费者协会沟通协调，依法受理消费者民航类投诉，妥善解决消费纠纷，同时，海南省民用航空运输销售代理人协会也将认真履行市场监管职能，加大票务销售服务质量监管的力度，促进民航消费诚信文化建设。 （唐伟杰/文）