尊敬的各位领导、各位嘉宾、尊敬的民航代理人：

授海南民航代理人协会常务理事会的委托，我将海南省民航代理人一年以来的工作做总结汇报，同时也希望在座的领导嘉宾以及各民航代理人能给我们的工作提更多的建议和指导思路。2009年以来在民航中南管理局、民航海南监管局、各航空公司和各民航代理人以及省工商局等单位的帮助下，协会秘书处顺利的完成民航政府交办和代理人委托的许多事情，我们归纳有以下几点：

一、行业自律：

1、为了有效规范海南航空运输销售代理企业市场促销行为，维护航空公司、海南民航代理人和消费者的合法权益，促进海南航空运输销售代理业健康稳定发展，协会联合了各航空企业和民航代理人制定了《海南省民用航空运输销售代理企业销售行为的专项规范公约》。公约得到了各航空公司和代理人的大力支持也得到了民航海南监督管理局的认可备案。《公约》的出台意味着海南航空运输销售代理行业将会健康稳定发展，也标志着从此海南民航代理行业将会以新的精神面貌展现在社会各领域。《公约》的顺利执行也说明了我们海南民航代理人坚定了维护本行业整体利益的决心。在《公约》执行过程中协会秘书处安排了两名工作人员轮流值班，做好及时上传下达的使命。在《公约》执行过程中我们也做了大量的协调工作，包括如何取证等等，只有在公平公正的前提下才能让《公约》顺利的执行，才能维护和规范好市场的运作行为。

2、为了维护航空公司、海南代理人和消费者的合法权益，促进海南航空运输销售代理业健康稳定发展，根据民航局和中国航协的相关文件精神，协会经海南省工商局的批准成立了海南省消费者民航投诉站，设立民航投诉站是为了更好的配合民航政府及省工商局做好民航客票消费者的宣传教育活动，同时为消费者提供优质的服务。

3、成立民航投诉站以来协会收到旅客的投诉包括从省工商局、市长热线等各部门转来的案件87宗，经过协会民航消费者投诉站耐心的去协调再协调，结案满意率达到100%。

二、服务与协调：

1、根据《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》协会多次的走访代理企业配合代理企业做好年度的年审工作。

2、为了提高代理企业整体素质更好适应市场竞争的需求,多次组织各大代理人在一起对销售市场、代理企业发展方向以及代理企业关心的热点难点问题,展开交流和研讨。

3、为了进一步加强代理企业与航空公司及相关组织之间的沟通交流,协会也多次拜访航空公司营业部就相关业务进行交流探讨。

4、为了方便民航代理人了解民航法律法规和相关政策，促进行业内部信息的交流，协会每个月出版的《民航代理人》都很努力的去做好海南民航代理人之间沟通的媒介信息平台，努力为代理企业提供第一相关民航信息、法规等。

5、根据航协培训五个统一的要求和代理企业的需求,协会长期为代理企业培养和输送客票专业人才的服务工作。

6、针对中航鑫港的一周两结、降低担保额度、收取担保费等一系列的问题还有中航信流量收费等等的问题，协会也很多次的提议和呼吁全国各地民航代理人协会联合反映到民航相关部门。

7、针对航空公司代理费政策的问题，协会也做了大量的协调工作，都希望能够为我们代理人争取更好一些好政策……

三、树立行业形象:

2009年协会在民航中南管理局、各航空公司和众多民航代理人的支持和帮助下，成功举办了海航杯2009民航代理人形象大使评选活动，这次活动很有力度的提高了我们海南民航代理行业的整体形象，也增进了各航空公司与代理人的关系，这次活动不仅备受了本省各行业人士的关注也互动了全国民航代理行业。为我们海南民航代理行业树立起一定程度的品牌。

四、提高秘书处整体素质：

1、目前协会秘书处正式工作人员有五名，都达到大专以上学历，其中有三名已获得民航专业教员资格和一名职业律师资格。

2、为了在协会与政府、会员与航空公司、企业与市场三者之间架好桥梁的作用，协会秘书处深感任重道远，除了不断学习专业知识外还要持续的更新专业知识，秘书处多次的参加民航相关技能培训和与全国各省市的代理人协会交流探讨学习。

五、工作不足方面：

记得在2008年协会成立会上李处长的讲话“做协会的人要有奉献的精神，”是的，因为协会不是一个盈利机构。协会必须坚持全心全意的为会员和企业服务；协会必须发挥桥梁和纽带作用；协会必须坚决维护会员的利益；协会必须全力的为会员提供各种促销服务；协会必须努力为会员提供最大的有效信息；协会还要所有方面提供全方面的服务。只因为有那么多的必须我们更需要你们的大力支持与帮助。目前在全省有120多的代理人，但加入维护民航代理人市场的企业还不到100家，只有大家都能参与进来，海南民航代理行业的市场才能得到更好持续健康发展，有你们的支持与帮助协会才能更好的为代理人市场服务。海南“国际旅游岛”建设更需要有我们每一个人力量。

以上是我们协会秘书处一年以来实实在在做的工作和感受，没有一点的夸张和虚构，实实在在的做事是我们秘书处的习惯。

2009年是民航的丰收年，2010年来了，也不知道他是否还能给我们硕果累累，但不管他给我们是怎样的优待，值此我代表协会秘书处向在座的领导及嘉宾、民航代理人拜个早年：祝在新的一年身体健康、工作顺利、万事如意！谢谢你们！

海南航空海口营业部孔祥瑜总经理

海南海王国旅航空服务有限公司三亚分公司、海南凯胜实业有限公司、海南博力航空服务有限公司荣获2009年度民航旅客最佳诚信单位的称号。