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| 东航甘肃分公司兰州至北京精品航线顺利首航
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| 2010-11-29
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| 民航资源网2010年11月28日消息：11月28日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司兰州至北京精品航线顺利首航。
为了首航顺利进行，东航甘肃分公司各保障部门为航班的保障工作进行周密部署，展开了紧张有序的工作，一大早，企管部在售票中心和候机楼进行了宣传标语、易拉宝、指引牌等宣传品的摆放工作。副总经理孙涛亲临兰州中川机场指导工作，地服部各部室有条不紊的展开工作，为首航航班旅客办理乘机手续做好各项准备，客运部服务人员身着彩蝶唐装，在值机柜台前为旅客做好引导工作，让旅客感受到焕然一新的温馨服务。
为了精品航线顺利首航，前期甘肃分公司多次召开精品航线专题会议，安排部署了“精品航线”实施方案，就方案在准备阶段需要落实的各项工作进行了布置，明确了各相关单位的任务和责任，并要求成立精品航线领导小组，切实做好前期各项准备工作，抓好落实，细化工作，倾力打造这支精品航线。
据悉，此次精品航线的推出，能够加强北京航线的市场竞争力，提供满足客户需求偏好的个性化服务，提升客户的感官体验，构建良性互动的客户沟通平台，改进服务细节，整体提升分公司的空地服务水平。
由于兰州——北京航线是典型的高端旅客集中、高收益的商务航线，占兰州机场始发的兰州——北京航班总量的44%，占甘肃分公司始发航班收入的30%，是第一盈利生命线。为此分公司将该航线作为精品航线，旨在树立全员营销理念，以服务促效益。
为了方便广大旅客，确保精品航线的“精”“细”“快”，特开通了精品航线专用柜台和快速安检通道；经济舱免费行李增至30公斤、值机关闭时间延长10分钟；在机场竖立指示牌，配备自助值机设备，并进行专人引导；延长值机时间，使旅客能更加从容的办理登记手续；收集客户基本信息和爱好，建立高端客户信息库并与高端常旅客建立良好亲情联系，开展特色空中服务；在售票中心设立精品航线购票优先专柜，同时还增加网上值机服务，实现空地服务链接。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部）
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