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| 国航在京售票服务升级 旅客将获更多方便
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| 2010-12-10
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| 中国民航新闻信息网通讯员 李明明 报道：时至年终，来年的寒假、春节早于往年，新一轮的旅客出游高峰即将到来。为此，国航华北营销中心提早筹划，努力为旅客出行提供方便。
旅客持境外购买的国际客票签改时无需再等待。时至年终，无论是探亲访友，还是出国旅行，越来越多的旅客往返于境内外，近来旅客持境外购买的国际客票在境内办理签改的业务量呈明显上升趋势。之前由于票价、汇率、时差等原因，旅客在办理此业务时需要花上一段等待时间。为了方便旅客，国航华北营销中心在售票系统中安装了运价管理系统（CONTRACT COMPOSER），简称CC系统。通过CC系统，工作人员可以直接查询到境外的客票价格、使用条件等相关信息。这样一来，大大提高了办理签改业务的效率，这对于对时间要求较高的商务旅客来说，无疑是个好消息。
"无成人陪伴儿童"特殊服务业务覆盖全北京。再有一个多月的时间，寒假将至。每年这个时候，很多小乘客都会独自从一个城市飞到另一个城市，开始他们快乐的旅行。而家长们则要提前到航空公司办理"无成人陪伴儿童"这项特殊服务业务。据了解，办理"无成人陪伴儿童"特殊服务业务的高峰期通常集中在寒暑假期间，据统计每天平均可以达到300人次。国航华北营销中心从旅客的角度出发，在北京各个城区增加了能够办理特服业务的分支售票处，同时在西单营业大厅增开了办理柜台。目前，国航北京地区所有分支售票处均能办理此项业务，并且对员工的岗前培训、业务技能指导、人员的调配已全部到位，将可更好保障即将到来的高峰期。
"站立迎接"服务、"姓氏服务"让旅客尽享尊贵礼遇。为了营造旅客在购票过程的完美体验，国航华北营销中心售票处推出"站立迎接"服务和"姓氏服务"。即柜台营业员均以站立姿势，面带微笑迎接每一位前来办理业务的旅客，对旅客的称呼也增加了姓氏，较以往普通的"先生、女士"的称呼，拉近了航空公司与旅客间的距离。
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