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| 亲历亚残服务 心灵的触动让我们更加坚强
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| 2010-12-17
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| 中国民航新闻信息网通讯员 罗坤 孙晓亮 王维凤 报道：自从11月30日迎来第一批亚残运会运动员以来，我们的工作正式进入"亚残时间"。半个月以来，印象最深也是最壮观的场景便是--长长的廊桥里，轮椅整整齐齐地排成一列，比轮椅还整齐的，是我和我的同事们，从着装到举止、从表情到礼仪，我们都有统一的标准，一定要给残疾旅客亲切自然的感觉。而当运动员坐上自己的轮椅，操着不太熟练的中文连说谢谢时，我擦去额头上的汗珠，总是会心微笑，真诚地说一声"Welcome to Guangzhou！"
第一次总是印象深刻。11月30日，来自韩国的第一批亚残运会运动员抵达广州，机上18位轮椅旅客。对于我们来说，这不仅是一次保障任务，更是一次保障亚残的实战演练。为了提升我们的服务质量和效率、力求步步最佳，值班领导将布置计划详细到每个人头上，时间控制更是争分夺秒。由于轮椅运动员行动不便，我们需要借助机上轮椅协助其到达舱门，再换乘普通轮椅推送出廊桥，考虑到运动员身体的状况，其间每一个过程都必须小心谨慎，不能出一丝差错。接机前，我在心里将流程默默演练了一遍，服务过程中，我们这个团队密切配合，最终仅仅用15分钟的时间，就将18名轮椅运动员从座位接送出廊桥。空间狭小的廊桥里，洋溢着兴奋与激动，每个人的脸上都写满了骄傲与荣光。外航经理对我们的服务质量和工作效率甚为满意，就连在一旁观摩的机场人员也咋舌不已，连连称道并叹服这非一般的"南航速度"。有了这次经验，后来再遇到一个航班58位甚至60多位轮椅旅客，我们都不再胆怯，凭着这股合力、这份拼搏出色完成了任务。
每次与同事聊天都会提到，这段时间经常停休，服务轮椅旅客又那么辛苦，我们是怎么挺过来的？沟通之后才发现，大家的感觉竟是那么一致--因为我们每天接触到的都是身残志坚的运动员。看看他们，行动不便依然充满活力，脸上总是洋溢着阳光般的笑容。再想想我们，都是四肢健全精力充沛的年轻人，暂时的辛苦又算的了什么。有了他们顽强拼搏的精神，还有什么不可以超越呢？
感谢服务亚残的机会，心灵的触动让我们更加坚强。
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