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| 南航首家旅客体验中心落户上海新天地(图)
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| 2010-12-24
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中国民航新闻信息网 通讯员 赵静洁报道：不用买机票，甚至不用去机场，就能体验一把头等舱座椅的舒适感。近日南航上海旅客体验服务中心正式落户上海新天地，这也是南航第一家集航空服务体验、航空产品发布、企业形象宣传、旅客咨询、客票销售于一体的多功能的服务平台，旅客在那里不仅可以现场购票，定期获得新产品及服务信息，还可以模拟从购票到机上头等舱的全面体验。
体验一站式服务
经过两年的精心筹划和打造的体验中心，设计精美、简约，并拥有先进齐全的技术设备和舒适的环境。占地150坪米的体验中心分为一站式服务区、体验区、销售区、高端旅客休息区。在一站式服务区里包括一站式服务、终端查询、电话支付、网上值机、售后自助服务等一系列体验服务。旅客可以进行电子订票、网上值机等自助一体化购票登机服务。体验中心引进的两台自助售票机可以完成查询航程、身份证识别、成功订票、银行卡支付的功能真正实现了南航购票一站完成。可触摸显示屏让旅客详细了解南航门户网站，一位先生在服务人员的介绍下了解了南航门户网站上订票的全过程，还惊喜的发现网站上有许多促销活动，他表示以后会多留意南航门户网站享受优惠。体验中心里硬件过硬，从视频内容、自助机使用功能、页面显示速度、定期更换的音乐、灯光、色彩等来增强客户视觉听觉触觉上的体验效果，使旅客自行在触摸屏上就能快速、便捷地完成查询与网上值机。软件业部马虎，中心设专人为旅客提供“一对一”服务引导，开通多条电话连接，使旅客随问随答、垂询有处，及时解决旅客困难。此外在体验中心旅客还可以第一时间了解南航的优惠活动，让旅客得到更多实惠。
体验豪华头等舱
价值百万元的头等舱座椅和经济舱座椅到底有多大差别，在体验馆中你就能找到答案。从法国空客公司运来的A380头等舱豪华座椅体验区，让旅客提前享受到A380带来的空中享受。
A380头等舱座椅采用包箱式180度平躺座椅，座椅内部包括电控座椅、物品陈列台、娱乐系统三部分，对开的两扇门可以将包箱完全封闭起来，提供了足够的私密空间。该座椅是南航投入巨资与世界顶尖座椅厂家共同研制的，代表了目前世界上主流航空公司头等舱的最高水平。豪华头等舱是南航精心为高端旅客所打造，不仅是一种尊贵的象征，一次奢华的享受，对于旅客来说，这更是一种超脱尘俗品味人生的体验。如果选择南航的豪华头等舱座席，空中之旅非但不会觉得乏味，而且将成为整个行程中的一次美妙的享受。
体验中心营业一个月以来，日均客流环比增长五倍以上，客票销售同期增长25%，两舱销售同期增长20%。九成旅客普遍对头等舱体验、网上直销体验充满兴趣，尤其是南航明珠卡、金银卡会员这些常旅客和精英客户们，他们是旅客体验中心发展至今的见证人。体验中心的成立，将有力增进上海市民、各界商务人士对南航的认识与了解，促进南航与上海市民的沟通与交流，为乘坐南航航班提供新奇、舒适、舒心的出行体验。通过上海这个繁华的城市向国内外宾客展示南航的精彩。这也是南航在推进创建国际化规模网络型航空公司的战略转型中又一次具有示范意义的有益探索与尝试。
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