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| 国航重庆营业部年销售收入首破10亿大关
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| 2011-01-20
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| 中国民航新闻信息网通讯员 胡晓 张毅 报道：1月7日，国航重庆营业部召开了2010年工作总结会，2010年，重庆营业部不但全面超额完成了商委下达的各项业绩指标，在市场控制能力和收益品质提升方面也取得了长足进步，特别是运输收入和贡献收入首次双双突破了10亿元大关。
从商委重庆营业部年终总结获悉，全年完成区域运输收入12.6亿，同比增幅超过30%；实现贡献收入12.1亿元，同比增长37%；实现电子商务收入2.68亿元，同比增幅达130%；实现大客户收入1.5亿元，同比增幅达104%；会员出港37.8万人次，同比增幅达73%。整体产投差和收投差均位列重庆各航空公司首位，干线竞争优势进一步扩大。
优化生产组织 确保增投增收
营业部把运力工作当作生产经营的龙头。2010年在总部和重庆分公司的大力支持下，国航重庆座公里投入同比增长18.8%，相继开通了重庆至天津、大连、青岛、三亚等新航线，丰富和完善了航线网络；进一步优化干线航班布局，"京渝快线"达到每天11排，增加了广州、杭州等航线的航班密度；国深整合后，与深航进行航班时刻等资源的整合和优化，进一步丰富了航线网络，规模效应更加凸显。
此外，营业部积极配合分公司对飞行资源的合理利用，坚持参与到飞行小时保障能力的监控协调工作中，为分公司全年85121生产小时任务的超额完成作出了贡献。加强与机务、运控等部门的协作，提高飞机与市场的匹配度，确保航班的长期稳定。抓住春运、暑期和世博的机会，积极增投运力，使宝贵的飞行生产小时产生出最佳的收益效果，确保了增投增收。
提升运价水平 强化主导地位
通过科学分析和预判，重庆营业部要求销售人员树立信心，主动引导航空市场，大胆提高各条航线的最低舱位折扣，并始终保持了较大的竞争优势。
在航班监控方面，抓住销售重点，把握市场热点，采取远期、中期、近期的持续监控模式，及时科学应对市场变化；在渠道建设方面，完善渠道考核机制，推出"捆绑+组合"的激励措施，多层面全方位进行考核和督销，切实调动代理人的销售积极性；积极抓住国际销售回升的市场机会，充分发挥国航的航线网络和服务优势，牢牢把握高价值目标市场，对政府代表团和夏令营等大宗团队做到每团必争，取得了很好的效果，去年国际贡献收入增幅达59%，创历史新高。
加强市场推广 提高客户价值
营业部挑选了10名员工组成市场推广小组，利用"3.15消费者权益日"、夏秋季产品发布会、第13届渝洽会等对国航产品进行现场推广，提升营销产品市场影响力。与分公司党群工作部合作，继续在重庆主流报刊上构建固定宣传推广专栏。深化跨行业合作推广，与中信银行开展"刷信用卡购买国航机票，即赠送电影票"的活动；与重庆最有影响的网络媒体大渝网构建宣传平台；与重庆大学合作开展"走进重大-国航关爱行"公益活动，向大学生广泛宣传国航电子商务的方便和优势。
针对常旅客、大客户等高价值客户，开展了一系列客户关怀活动。如组织金卡、白金卡会员开展"台湾印象之旅"和高尔夫球赛，拉近高价值旅客与国航的距离，提高客户忠诚度。加强客户关系维护，安排专人负责解决旅客的特殊服务需求，并开展会员生日祝福、晋级会员祝贺等客户关怀活动，提升了客户服务价值。
强化内部管理 提升团队战斗力
营造攻坚克难、精益求精的营销文化氛围，切实调动全体员工的积极性，是重庆营业部取得良好业绩的法宝。该部在2010年工作中呈现出鲜明的四个特点--活、严、实、新。活，即增强活力，提升员工素质。他们以队伍建设为基础，主动提高岗位任职资格，鼓励员工自学成才；以绩效考核、业务考试和综合测评的结果为依据，实行竞聘上岗和岗位轮换，打开高低岗位之间转换的通道，大大激发了员工活力。严，即严格管理，提高执行能力。他们强调制度管人，制定下发了《关于加强员工日常行为管理的通知》等规章制度，要求部领导首先带头执行，并强化了各级干部的管理责任，推行个人责任和连带责任的双重追究制度，使营业部的执行力明显提升。实，即真抓实干，提高工作效能。营业部首先从硬件上提高服务档次，他们在今年完成了售票处的重新装修，服务环境和办公条件都得到了极大改善。结合今年实施的售票服务规范，连续开展了初训、考试、竞赛和复训，对每一个动作进行反复的分解练习，使服务规范逐渐成为员工的自觉行为。在2010年国航开展的旅客满意度调查活动中，重庆地区的售票服务满意度始终名列前茅。新，即大胆创新，提高营销能力。他们不断创新营销手段，积极整合国深营销产品，推出新的"机+车"、"机+酒"和机场"四免"服务，吸引周边和外地旅客选择重庆出行或中转，提高了国航网络的整体竞争能力。
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