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| 青岛机场特色服务 保无人陪伴儿童出行
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| 2011-01-22
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| 中国民航新闻信息网 通讯员 林楠报道：2011年的春运工作已全面启动，青岛机场又迎来了新一轮的旅客高峰。在每天熙来攘往的人群里，有一群特殊的旅客始终牵动着机场工作人员的心，那就是"无人陪伴儿童"，为确保这些小朋友的顺利出行，使家长放心，青岛机场采取了积极行动，在春运期间架起了候机楼内一道亮丽的风景线。
"无人陪伴儿童"主要是指年龄在5至12周岁的小旅客，由于种种原因他们无法由家人亲自陪护到达目的地，特别是近期由于寒假的到来，无人陪伴儿童呈急剧上升趋势，仅1月份以来的短短20天时间里，机场负责运送的无人陪伴儿童就近百人次。针对这一情况，机场提前对相关流程进行了梳理，并备足申请表。每接待一位小朋友，服务员们都会认真审核旅客证件、登记完整父母电话，帮助孩子们提拿行李并引领他们通过安检到达隔离区内的"爱心家园"休息室等候，待登机时间服务人员则会将小朋友们送至廊桥飞机门口与机组人员进行交接，实现了"一条龙"无缝隙服务。此外，从2010年8月份起，机场还针对无人陪伴儿童旅客新增了一项新的服务措施--"爱心电话"服务，那就是当服务人员将小朋友送上飞机后，他们就会通过电话告诉孩子的家长们最新动态和航班预计到达时间，使孩子的家人做到心中有数。
无人陪伴儿童服务一直以来都是机场的一项亮点服务措施，几年来，服务台的工作人员更是兢兢业业，本着对工作的责任感和使命感，出色顺利的完成了一次次无人陪伴儿童的护送任务，也赢得了家长们的感谢和称赞。随着客流量的持续快速上升，机场也将不断加派人力，将这一特色服务做实、做好，让小朋友开心、让家长安心。
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