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| 春运出行早准备 深圳机场客服中心问询忙
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| 2011-01-24
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| 中国民航报、中国民航新闻信息网 记者凌育增 任智丽通讯员 李宇韬报道：2011年春运已拉开帷幕，记者从深圳机场客服中心了解到，上周开始，拨打0755-23456789机场客服中心问询电话的旅客数已经不断攀升。
据机场客服中心经理吴坚介绍，深圳机场客服中心的日均话务量由平日的5000余次增长到近期的8000余次，19日春运首日的话务量达到8357次，话务高峰期集中在每天的9:00-15:00，18:00-24:00时间段。目前为了应对春运繁忙时段激增的话务量，机场客服中心已经开通全部坐席，并针对旅客常见咨询问题进行专门的培训，以确保旅客得到及时、准确的咨询。目前旅客的咨询问题主要集中在航班实时动态查询、乘机证件、托运行李、物品规定以及机票查询等。
同时，近期内的气候也是造成深圳机场客服中心问询电话攀升的原因。1月20日，受大雪天气影响，深圳机场往湖南、湖北、安徽、浙江等方向的航班均出现不同程度的延误情况，尤其是华东方向的上海、杭州等机场，平均延误时间均在2至3小时，杭州机场关闭至中午12时许才开放，但积压的大量航班仍处于排队状态中，目前尚无恢复航班正常起降的时刻表。
另外，吴经理提醒广大旅客，一是如果搭乘由深圳始发的国内航班，旅客遗失居民身份证的，凭户籍所在地派出所开具的临时身份证明可以乘坐，临时身份证明上应贴有本人近期相片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（住址）、有效日期；并加盖公章即可。在有效期内的护照及港澳通行证可以作为乘机有效证件；第一代身份证目前完整无缺，字迹清晰，有效期内可以使用。二是深圳始发的国内航班，经济舱随身携带行李的重量为5公斤,体积不超过20*40*55厘米；经济舱托运行李尺寸不要超过40*60*100厘米。经济舱免费托运行李额为20公斤；超出免费行李额要另外收费,每公斤是按所乘航班经济舱全票价1.5%收取逾重行李费。
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