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| 东航北京雪中为重要旅客提供优质服务(图)
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| 2011-02-14
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| 中国民航新闻信息网 通讯员 王娟报道：2011年2月9日夜间北京迎来了入冬以来第一场雪。凭借丰富的雨雪天气保障经验，东航北京分公司地服部领导对要客保障工作提前进行了安排部署，2月10日清晨，要客部员工都在有条不紊的为高端旅客服务。但由于大雪持续不减，导致很多航班都停靠在远机位，无形中给远机位接送航班造成了压力。
岳洋奔波在机坪上的身影
为了防止旅客在上下车过程中滑倒，司机师傅们特为贵宾小车踏板加盖上了一个厚厚的毯子。为了避免旅客在下客梯车时发生危险，要客部员工主动帮助旅客提拿行李，年岁大的旅客，他们主动搀扶，就这样在大雪纷飞的机坪上出现了一幕幕动人的画面。
岳洋帮助旅客提拿行李
张壹扬是贵宾小车组的一名普通的员工，上午10时他到远机位接送一个航班时看到一位老者从机舱门缓缓走出，张壹扬看到后立刻走上前去搀扶老者，并提醒他当心地滑，直至将老者送上贵宾车。在车上这位老者急于到王府井，但又怕雪天道路不好走，张壹扬又热情的告诉这位老先生："您可以乘坐机场轻轨到达东直门后乘坐地铁2号线到建国门站换乘转1号线就可以到达，大概只需要40分钟就能到达王府井了，可以避免路上交通的不便。"这位老先生听后十分感慨的说："你们东航的服务太好了，人在他乡能享受到你们无微不至的照顾，使我很感动啊！"
张壹扬搀扶旅客下车
岳洋是贵宾小车组的班长，他早早来到了工作岗位上，一忙就是整整一天，航班接送不断。在雪下的最大的时候，他依然奔波在机坪上，接送旅客，保障航班，衣服都浸湿了，但寒冷并没有熄灭他的热情，他周到的服务着每位旅客。在接送一个航班时，他刚刚引导完一批旅客乘车，回身发现一位旅客手里拿了两件行李艰难的从客梯车上走下，岳洋飞快的冲上前去一把接住了旅客的行李，旅客满怀感激的说："你真是帮了我的大忙了，没想到雪下的这么大，我差点滑到了"。
要客部员工秉承着"以客为尊，倾心服务"的理念，雪天为旅客提供热情细致周到的服务，得到了旅客的赞誉。机坪上雪花纷飞，贵宾小车中却是暖暖真情，大雪拉近了我们与旅客之间的距离。
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