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| 五家国内航空公司 去年实现“零投诉”
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| 2011-02-22
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| 中国民航报 中国民航新闻信息网 记者 许晓泓报道 伴随2月17日，2010年12月航空运输消费者投诉情况通报出炉，5家国内航空公司在去年实现了“零投诉”——即在由民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会受理的2010年消费者投诉中，未出现一件有效投诉。
2010年12月航空运输消费者投诉情况通报显示，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会当月共受理消费者投诉107件,其中有效投诉11件，无效投诉96件。11件有效投诉中，国内航空公司的投诉7件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。总有效投诉数量较去年同期减少14件，也比上月减少了10件。
在7件对航空公司的有效投诉当中，航班问题和行李问题依然无一缺席，两者各发生2件和1件，其他4件有效投诉分别为常旅客、货运、超售、退款各一件。与此前11月，国内航空公司取得万分之零点零零四的低平均投诉率相比，2010年12月，以投诉率折射的国内航空公司服务水平有了进一步提升，25家参与统计的航空公司中，只有5家发生有效投诉，航空公司平均投诉率更是仅为万分之零点零三，系2010年月度最低。
2010年年中发布的2010年上半年航空运输消费者投诉情况通报曾显示，25家参与统计的航空公司中将近一半的12家在1-6月中均未发生有效投诉，记者在翻阅2010年下半年各月的月度投诉情况通报发现后，包括重庆航空、大新华航空、幸福航空在内的5家航空公司依旧未上投诉榜，实现了去年全年“零投诉”。
此外，2010年12月的投诉情况通报还显示，该月对机场的投诉共6件，被认定为有效投诉的是对海口美兰机场的一件办理乘机手续的投诉；对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件，分别为对北京艺龙航空服务有限公司和上海金元航空服务有限公司各1件售票服务投诉，以及对上海军利航空服务有限公司的1件签转退票服务投诉。
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