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| 零距离感受春秋航空 低价格仍有个性化服务
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| 2011-03-09
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| 早就耳闻春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）在客舱布局、机上服务等诸多方面有着与国内其他航空公司不同的地方。近日，记者借着体验手机订票的机会，乘坐了春秋航空石家庄——成都航班，零距离感受这家低成本航空公司。
座位布置让人想“减肥”
一进入春秋航空公司的客舱，记者感觉与其他航空公司并无不同，也是一名空姐站在机舱门口欢迎旅客。但走到机舱里，就感觉有些不一样了，没有头等舱，放眼望去，人有点满，询问乘务员得知，该次航班从沈阳经停石家庄到成都，大部分旅客应该是从沈阳登机的。
记者此前办理的登机牌显示的是第26排，按照惯例，应该是倒数第一排，没想到整个机舱共设置了30排。越过坐在过道边的一位旅客时，记者就强烈意识到，该减肥了。等到把笔记本电脑插到前排座椅的靠背上时，记者感觉自己的腿紧紧地跟它隔着一层布相对了。为了坐得更舒服点，记者想把单反相机的相机包放到地上，没想到差点卡住，放不下去，直到研究了半天角度，才搞定。
除了记者放置的笔记本电脑，春秋航空在每个座椅靠背上都插了两份资料，一份是每架航班必备的安全须知，另一份是空中商城的宣传册。这本册子是以宣传春秋航空公司自己的服务、航线为主，包括其航线网络图、“99系列”特价机票以及去年开通的上海——茨城航线。作为以旅游起家的航空公司，册子中还有国内一线城市的特价酒店推荐，最低的价格来自广州的一家连锁酒店，春秋的价格仅为28元/天，而春秋航空总部所在的上海航友宾馆，也以140元/天的价格上榜。
作为低成本航空公司，春秋航空的相当一部分客源为旅游客人。为此，这个册子设置了4页地面客运时刻表，包括国内各省会城市、地级市甚至部分县城的发车时刻和票价，以及联合冠忠环岛推出的深圳——香港空转地无缝衔接，包括香港的发车目的地/始发地、发车始末时间，每班间隔、票价等；与此同时，春秋航空的官方网站以及电话销售热线均销售这些客运车票。
售卖商品得到旅客的认可
由于事先了解过春秋航空的飞机上不提供餐食，但不清楚其价格，记者就在机场隔离区买了两瓶饮料带上了航班。平飞不久，空乘就广播说，由于旅客购买的机票不包含餐食，所以现在开始提供冷热饮、小吃以及主食，供旅客选购。记者从其宣传册上了解了机上餐饮的大致价位，包括10元的青岛啤酒（250ml）、5元的农夫山泉（380ml）以及各式饮料。最实惠的是8元的梅林八宝粥和2元的五香卤蛋。
广播通知后，两名空乘人员随即推着装满食品的餐车从第一排开始销售，其无论在形式上还是结果上，都让我感觉很惊奇。一方面，与火车上列车员一遍遍地巡回吆喝不同，由于客舱过道空间有限，食品售卖服务基本只从第一排走到最后一排就结束了；另一方面，旅客对收费餐食的接受程度也颇让记者意外，因为餐车行进得很慢，几乎每排都有人购买。
记者最特别的体验是在航班起飞80分钟后，一名乘务员再次推着一辆车站到了第一排。“接下来就是我们春秋航空空中商城销售和展示的环节……”乘务员介绍说，他们在机上销售的产品基本只有春秋航空公司才有，或者是价格比地面价格优惠20%-30%。记者注意到，乘务员销售的商品有飞机模型、乘务员丝巾、手表等。这些商品也得到了不少旅客的欢迎。
享受人性化服务
记者是在1月初，利用手机购买的春秋航空“99系列”特价机票，虽然当时显示了订票成功，但因为相隔时间较长，记者赶到石家庄机场的第一件事，就是想着尽快拿到自己的电子行程单。春秋航空公司在石家庄机场2楼进港大厅的一侧设置了一个专门的取票点。记者递上身份证，等了不到半分钟就拿到了自己的行程单。
在稍后的办理值机手续过程中，记者注意到，春秋航空在柜台外设置了特别提示，除了每名旅客免费携带的重量比其他航空公司的20公斤少了5公斤外，特别提醒旅客只允许随身携带一件行李。而记者有一个相机包，一个电脑包，心里纠结着，是该买个袋子把两个包装到一起还是怎样？在询问了柜台工作人员后，得到了可以登机。没有问题的答复。而在乘机过程中，记者注意到一个细节，一个拿着水杯的阿姨问乘务员，哪里有开水。正在服务其他旅客的乘务员让她直接去后舱，说那里有工作人员会帮她倒水，显然，开水并不进行收费。
当然，记者也发现了一些春秋航空应该改进服务的地方：比如空中商城销售时，乘务员介绍商品用了20多分钟，多少对需要休息的旅客有所影响；餐车的宽度是否可以适当“变细”，方便旅客进出——记者就看到多名坐在前排的旅客上完厕所后，一直在后面站着等待餐车回到后舱工作区。
（《中国民航报》原文地址）
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