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| 国航首邀60余位投诉旅客上门批评
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| 2011-06-21
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| 中国民航报、中国民航新闻信息网 记者刘建峰报道：6月14日，中国国际航空公司邀请60多位曾经投诉国航的终身白金卡和白金卡旅客参加意见倾听会，国航服务发展部、市场部、客舱部、地面服务部、航站管理部、战略规划部的总经理均到现场认真倾听了白金卡会员们的批评和建议，中航集团总经理孔栋和国航股份公司党委书记樊澄也私下和白金卡旅客们进行了交流。孔栋表示，对白金卡旅客们提出的这些批评和建议，有关部门将认真研究，尽快落实改进。
60多名受邀的白金卡旅客来自北京、上海、台湾、香港、重庆、昆明及美国、日本等地，他们就国航的航班不正常、信息滞后、客舱舒适度、餐饮、人员从业素质等问题提出了既尖锐又中肯的批评，但他们同时也表示，将一如既往地支持国航的发展。
对于受邀登门批评国航，一位从事咨询业的白金卡旅客说：“我平常投诉过很多次，以为都上了黑名单，没想到国航邀请我继续上门批评，这种精神值得肯定。”一位私企的总经理说：“虽然我严厉批评了国航，但是我在公司里规定，只要是有国航航班的航线，就必须购买国航的机票，不然不给报销。”
邀请投诉国航的旅客上门继续批评国航，这在国航尚属首次，国航服务副总监张春枝表示，今后这样的意见倾听会将常态化，国航不仅邀请白金卡旅客上门批评，还将邀请普通旅客、残障旅客上门批评，以便不断从各方面改进服务。
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