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| 航企恶意取消团队出票机位 代理斥“独裁”
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| 2011-07-08
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| 编者按：近日，一位从事票务工作19年的票务代理人通过论坛及博客投诉东航滥用职权，强行取消柳州旅游团30个客人出票机位，导致其所在公司蒙受了损失。投诉人多次找东航进行理论，并提出索赔要求，但东航一直拖诿，没有给其一个明确的答复。后经过多方协商，东航终于承认了取消出票机位一事。
投诉人最后称：他想要的结果并不是赔偿，他在意的是东航对此事的态度和认知，而不是表现出一副“我的地盘我说了算”的蛮横态度欺负消费者。
对于现今社会越来越多人的选择乘坐飞机出行，也许很少有人遇到此类情况，也许遇到了也当“自认倒霉”没有追究，但是，航空公司与消费者是平等的民事主体，消费者有其知情权利。如果旅客在遇到类似的问题，那么旅客应该如何维权、通过什么途径来维权？
尊敬的东方航空集团各位高级领导：
您们好！
今天带着无比沉痛的心情，给您们写这封信，向您们表达我的“谢意”，有3个方面我一定要感谢您和您们领导下的东航：
其一，我要感谢您们，因为您们的关注，我6月10日的柳州团30个机位被东航恶意取消的事件得到充分“重视”，前前后后贵公司两位所谓副总经理级别的人打电话“关心”我，虽然没有得到实质性的解决，但总算比较坦诚的承认了“……是东航的错给你和旅客造成了伤害和损失……”（一位是东航营销委销售管理部伏铁鹰副总，一位是东航武汉分公司销售部张剑副总）；另外有形形色色的诸如东航重庆营业部、东航武汉营业部等等的东航人员频繁打电话骚扰于我，干扰我正常的工作和生活，给我带来巨大的压力和精神上的折磨。
更有7月1日，自称东航武汉分公司销售经理于斌的人对我说：“……因为你这个事情，我辗转武汉飞成都，这么热的天气从成都赶到重庆，你给我们公司带来好大的麻烦，也给我们带来很大的压力，我了解过了，你反映的情况不属实……”（这就是原话），我彻底搞不懂了，东航主管部门的领导刚有点认错诚意，怎么又来了一个否认呢！通过于经理念了一段东航重庆营业部和包机公司的网上业务聊天记录后，我才明白他所谓的不属实，原来是说6月10日的柳州团30个机位被东航取消是由于东航重庆营业部和包机沟通中出了问题，不是武汉分公司的责任。这就是于经理所谓的反映情况不属实的含义，仅仅是要说明“责任不在我身上”，但是难道这样就能作为不是东航责任的解释么？！！！针对于斌先生一副大领导的口气和并不是本着诚意来解决问题的态度，一上来就是开门见山、理直气壮的推卸责任的处事方法，我忍无可忍，我不得不平生第一次不礼貌地、主动挂了他的电话，在挂电话之前我有礼貌的说了：“于先生，这个事情已经过去将近一个月了，先前你的领导已经了解过情况，并且我在征得他们的同意后，取得了录音为证，整个事件是由于东航恶意取消座位引起的，是东航的错误造成了我和旅客的损失；如果于先生对情况不了解或是迫切需要明确是东航哪个部门的责任，请继续了解情况或是上报处理。不需要特意向我说明，更不用为此上门给我道歉，电话能解决的问题，没有必要假公济私、浪费东航的差旅费。
其二，我要感谢您们，还是因为您们的关注，东航重庆营业部表现出了多年来难得一见的工作热情，连续几天在业务群里，积极回答问题，同时也挤出时间，对我个人展开“人肉搜索”，但凡我认识的朋友亲人同学同事等等都被挖了出来，即使多年没接触过了的，也都被动员出来了（包括我曾经帮助过的几个民航代理人的老板，具体负责柳州团队的出票人员、该工作人员的部门负责人及老板，我的同学、同事、朋友，以及我曾经带过的徒弟们，和我的家人以及家人的同事等等等），出面联系我、劝导我，大多好心的提醒我，跟东航提意见、闹别扭，迟早会被秋后算账的；更有东航人高效率的办事水准，以至于，连我为人师表、退休多年、在老家养老、具有50多年党龄的老党员——我年迈的双亲也顶着38度高温酷暑，坐了5个多小时的长途车、亲临重庆、爬上8楼，喘着大气就为了规劝我放弃。建党90周年，我的父母为了孩子以后不遭受打击报复，连坚持了一辈子的党性原则都放弃了！情何以堪？我不得不感谢东航用这种方式来提醒我，除了注意和朋友常联系外，更要经常和父母联系，看到为我焦心如焚的父母，我很心疼，古有“罪不及妻儿”，更何况错的不是我，而是你们东航。我对你们东航这种处理方法，感到十分的寒心和愤慨。
其三，我要感谢您们，还是因为您们的关注，给我带来更大的“梦魇”和精神折磨，整个重庆航空市场：代理人、旅行社、江北机场、部分航空公司，都在这几天之内风传“东航在封杀某某某”，原本我是个相当低调的人，现在可算是帮我传名了。使得我们单位领导给我放了无限期的高温长假；原经常在一起的同行人士，也有意回避见面，生怕引起东航人的误会而遭殃及池鱼的无妄之灾；甚至在之前我订好的7月月底及8月的团队，今天也遭遇大规模的“清洗”，全都勒令今天必须出票，否则全部取消不予归还这样的“好心提醒”，总算不必再遭遇柳州恶意取消团位的噩梦了。现在的我是被迫出名了，甚至还有律师、媒体的朋友上门联系我，自愿主动帮我伸张正义、追诉权利……我被这件事搞得很压抑和无奈。
我原本无意任何赔偿，我在意的是东航就此事的态度和认识、以及今后的合作畅通愉快，想通过这件事帮助东航纠正错误，引起领导重视，从服务和管理的根本上得到完善和改进，从而实现东航的大赢。但我无论如何都没想到，事情会演变到比旧上海滩流氓帮会更无耻的偷鸡摸狗、颠倒黑白、无事生非、造谣中伤等卑劣手段的打击报复，如果东航面对自身的严重错误是靠揭人隐私、泼人脏水、断人活路等肮脏手段来认识自身问题和面对广大消费者的，那我对东航真的无话可说了，我唯有通过更上级的领导机关反应情况，也不排除寻求媒体的帮助，抑或走法律的途径，义务为广大民航消费者普及民航知识和深入了解东航提供借鉴。
此致！
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电话XXXXXXXXXXX
2011-07-04
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