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| 行李问题居民航投诉榜首 丢件每斤赔50受质疑
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| 2011-10-26
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| 据《劳动报》报道，昨（23日）天，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）在其官网上公布了8月我国航空运输消费者投诉情况，行李方面的投诉竟然超越了航班延误等方面，位居榜首。不少旅客表示，目前按斤赔偿的标准实在不合理。
在受理消费者对国内航空公司的有效投诉27件中，行李运输差错9件，占33.33%，排名投诉榜的第一，主要涉及行李的丢失、延误、破损三方面。排名第二位的是航班问题，占22.22%，有延误、取消、错失衔接等。一位航空业内人士告诉记者，在客流旺季，行李问题反而更为突出。
行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分，但均是论斤赔偿。国内航空运输行李丢失的赔偿标准为100元/公斤，而国际航线每公斤赔偿30美元。
“按斤赔偿，也未免太不合理了。”旅客杨女士认为，赔偿高低完全按照重量计算，而不是丢失物品本身的价值，所以一旦遗失，难免出现争议。专家建议，对于贵重物品，旅客应办理“声明价值”的服务，承运人将按照托运人的声明价值赔偿。
相关新闻：2011年八月我国航空运输消费者投诉情况通报
（《劳动报》原文地址）
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