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| 海航积极扩展外培市场 打造培训品牌
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| 2010-02-23
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| 中国民航新闻信息网通讯员王芳报道：近期，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）应浙江稠州商业银行的邀请，为稠州商行的13个义乌营业网点共计116名临柜员进行了2期（1天/期）服务礼仪与服务意识的培训。培训前期，海航针对稠州商业银行提出的培训需求进行了培训课程设置，专项教案制作，并指定海航资深教员进行培训前准备。
据记者了解，海航此次培训内容非常全面，包含《阳光心态》、《服务意识》、《服务礼仪》、《美容化妆》等众多服务专项课程。在教学手段上，海航培训教员采用课堂讲授、案例教学、情景模拟和实操演示等多种形式调动学员积极性、活跃课堂气氛。为加深学员印象，还穿插了很多视频片段。同时，合理运用了服务行业间的互通性阐述了服务理念与服务意识的涵义，适当利用服务行业跨行业间的差异性激发了学员学习的兴趣。培训教员声行并茂、绘声绘色的讲授，赢得了全体学员的称赞。
培训结束后，海航通过学员填写的培训评估调查表进行了培训效果评估及培训课程改进分析，并将运用于后期的培训工作中。
海航作为国内首家被世界著名航空业界评估机构评定的“四星级”航空公司，连续10年获得旅客话民航“用户满意优质奖”，这些荣誉对海航服务给予了极大肯定，也从另一面体现了海航培训工作的精专业、高标准、严要求。2010年，海航积极扩展外部培训市场，在对外培训的同时学习其他服务行业的优秀服务经验和技巧，转变运用于航空服务行业中，提升海航服务品质，并通过对培训工作的不断总结改进，打造专业的培训品牌！
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