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| 张学良之女致信感谢国航
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| 2010-02-24
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| 中国民航新闻信息网 通讯员任燕伟报道：近日张学良将军之女张桂兰女士致信国航，对国航地服值机服务工作人员热情周到的服务表示感谢。
张桂兰女士担任着众彩科技股份有限公司主席、香港张学良基金会会长，工作繁忙，去年12月18日，她与助理何萍萍女士准备乘坐国航CA111航班一同前往香港处理紧急事务,不巧的是当她们赶到达机场办理乘机手续时，其所乘航班已经截止办理乘机手续。此时张女士非常着急，不知所措。看到万分焦急的张女士T3航站楼国航F34特殊柜台的值机员付大为、领班杨柳、值班经理柜台值班员姜宇辉连忙上前询问、了解情况，并安慰他们。
张桂兰女士万分焦虑地说："完了，完了赶不上飞机了，我的血压要上来了。"值机员付大为忙搬来工作椅让张女士坐下来休息，又送上一杯热水安慰她说："您放心，我们想办法，尽最大努力今天让您乘机成行；值班经理柜台的姜宇辉赶忙拿着张女士的证件跑着去港龙航空公司帮助她等候补，看到国航地面服务员如此热情的服务，张桂兰女士情绪渐渐平静了下来。
值机领班杨柳此时也从国航售票处了解到了后续香港的航班信息，并做了最坏打算：如果万一港龙航空的航班没有候补座位，将实行第二方案建议张女士转乘前往深圳的航班，通过陆路方式再到香港。听了杨柳的建议，张女士欣然接受了他的建议。
很幸运，没过多久在港龙值机柜台等待的姜宇辉打来了电话说已候补上并定妥了港龙航空10：30起飞前往香港的航班，值机员付大将接到的好消息迅速转告了张女士，并协助张桂兰女士赶到港龙航空公司柜台办理了候补手续。
信中张女士感慨万千的说："我看着他们不辞辛苦往返在航站大厅，心中无比激动，深感中国国际航空公司作为国家的窗口行业，所具有的高素质服务水平和全心全意为旅客服务的精神。"她在信中这样评价国航和三位服务员："眼望他们挂满汗水的面孔，内心充满感激之情，使我充分体会到乘坐国航飞机使人放心、顺心、舒心、动心。在此我对中国国际航空公司及姜宇辉、付大为、杨柳三位同志急人所急，高度负责的崇高风尚，深表敬意，对贵公司员工高素质的服务精神和贵公司的优质管理水平深表感谢。特书此感谢信以表达我的感谢和崇敬之意。"
在送别张桂兰女士时她说出自己的身份，并肯定了国航对旅客的服务。事情到此，工作人员才知道她的身份，也为这样一位质朴善良老人深深的打动。能得到如此"特殊"旅客的高度评价，也为自己是一名国航人而感到自豪！
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