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| 春秋航空实施服务明星评定制度
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| 2010-02-25
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| 中国民航新闻信息网（通讯员黄葵）为了进一步提升公春秋品牌效应及各窗口服务质量，充分调动一线员工工作积极性，弘扬服务精神，争创服务明星，为旅客提供更温馨的服务，从2010年1月起，春秋航空公司正式开始服务明星的月度评定工作，该评定结果纳入员工当月绩效考核。春秋客舱服务部、地面服务部（含外站）即将评出首批"全能明星"、"服务明星"等明星序列，春秋航空的服务标杆将依次产生。
春秋航空月度评定的"全能明星"、"服务明星"等明星序列，是根据《春航质量周报》情况反馈、服务质量管理部抽查结果、无重大的安全差错和旅客投诉，结合员工实际工作情况评选。每月评选一次。
客舱服务部月度评定"全能明星"指标为质量周报有加分、无扣分、当月绩效考核为中档（含）以上、完成当月标准销售额、当月执行航班满8班等。
地面服务部（含外站）月度评定"服务明星"指标为无旅客投诉、当月的绩效考核在95分以上、在服务质量部抽查、质量周报中没有重大差错和质量扣罚、无其他工作差错等。
评定流程为每月10日前，客舱服务部、地面服务部根据《春航质量周报》情况反馈、员工实际工作情况，按照评选标准评选出服务月度明星。公司专门列出"服务月度明星榜"专栏，向全公司公示并通报先进事迹。公示期后，人力资源管理部分别予以重点奖励。
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