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| 坐飞机有疑问？ 工作人员不再说“不知道”
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| 2010-08-09
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| 从昨（6）日起，如果你在成都双流国际机场（简称“双流机场”）候机楼内等待时，遇到任何问题需要向工作人员咨询，他们不会再用一句简单的“不知道”来回答。
据悉，参加此次首问服务活动的除了发起人中国民用航空四川安全监督管理局、成都双流国际机场股份有限公司外，还包含了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited）西南公司、四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.）、中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited）四川分公司、成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.）、机场公安局、机场明捷公司和机场旅客服务公司等7个单位，他们共同发起倡议，从昨日起在双流机场候机楼内开展候机楼旅客首问服务活动。
此次各单位发出的倡议共涉及七个方面，其中最受重视的一条是“在候机楼受理旅客首问服务的工作人员，不能以‘不理睬’、‘不知道’、‘不清楚’等方式推诿、搪塞和拒绝旅客。”这意味着，当旅客在候机楼内向工作人员咨询时，如果工作人员能够解答，必须要及时、准确地回答；如果无法解答，也必须为旅客找到“下家”，为旅客提供下一个应该咨询的人。
（《成都商报》）
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